1. Genel Bilgilendirme
Bu politika, https://tuzlagaz.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı: Tuzla Gaz San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Tuzla Gaz
Adres: Evliya Çelebi Mh. Rauf Orbay Cd. Damlacık Sk. No: 15 Tuzla – İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 507 261 08 89
E-posta: siparis@tuzlagaz.com
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Bu politika, tüketici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş veya özel üretim sürecine başlanmamışsa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.
İptal talebi, siparişin hazırlanma ve sevkiyat aşamasına göre değerlendirilir. Sipariş bedeli tahsil edilmişse ve iptal işlemi mevzuat veya taraflar arasındaki sözleşme uyarınca uygunsa, tahsil edilen tutar ilgili ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Özel ölçüye veya müşteri tasarımına göre üretilen ürünlerde üretime başlanmış olması, iptal talebinin değerlendirilmesini etkileyebilir. Bununla birlikte, tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma ve diğer haklar saklıdır.
İptal talebi için sipariş numaranızla birlikte siparis@tuzlagaz.com adresinden veya +90 507 261 08 89
numaralı telefon/WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
3. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla internet üzerinden satın aldığınız ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen koşullarla, malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bize bildirmeniz gerekir. Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: siparis@tuzlagaz.com
- Telefon / WhatsApp: +90 507 261 08 89
Cayma hakkınızı kullanırken sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Cayma hakkının kullanılması için gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.
4. Ürünün İade Edilmesi ve Durumu
Cayma hakkı kapsamında ürünü, mümkün olduğunda orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve birlikte gönderilen belgeleriyle birlikte göndermeniz önerilir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemişse, bu incelemeden kaynaklanan değişiklikler nedeniyle cayma hakkı otomatik olarak ortadan kalkmaz.
Bununla birlikte, ürünün gerekli incelemenin ötesinde kullanılması veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir değer kaybının meydana gelmesi durumunda, mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılabilir.
Ambalajın açılmış olması, tek başına bütün ürünlerde iadenin reddedilmesi için yeterli değildir. Ürüne özel yasal istisnalar saklıdır.
5. İade Kargo Süreci
İade gönderilerinde anlaşmalı taşıyıcımız Yurtiçi Kargo kullanılabilir. İade başvurunuz sırasında güncel gönderim bilgileri ve gerekli yönlendirmeler tarafınıza bildirilir.
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması ve yürürlükteki mevzuatın ilgili koşullarının sağlanması hâlinde tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.
İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda uygulanacak süreç, ilgili mevzuata göre yürütülür.
Başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılması durumunda iade masrafları, sipariş öncesi bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ürün gönderilmeden önce iade talebinizi bize iletmeniz, gönderinin doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar.
6. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen ödemelerin iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.
İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, yasal geri ödeme süresi kural olarak ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işler. Mevzuatta öngörülen diğer durumlarda süre, ilgili hükme göre belirlenir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süresi nedeniyle tutarın hesap veya karta yansıması farklılık gösterebilir.
İade işlemleri için faturanın aslı veya kargo tutanağı her durumda cayma hakkının kullanılmasının zorunlu koşulu değildir. Bununla birlikte, fatura veya sipariş bilgileri işlemin doğrulanması için talep edilebilir; vergi mevzuatından kaynaklanan belge düzenleme yükümlülükleri ayrıca uygulanır.
7. Ayıplı, Arızalı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslim aldığınız ürünün arızalı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişinizde belirtilen özelliklere aykırı olduğunu düşünüyorsanız, durumu öğrendiğinizde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin değerlendirilmesini kolaylaştırır:
- Sipariş numarası veya fatura bilgisi,
- Ürünün adı ve varsa seri numarası,
- Sorunu açıklayan kısa bir açıklama,
- Mümkünse ürünü ve hasarı gösteren fotoğraf veya video.
Başvurunuz, ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak incelenir. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız ve diğer yasal haklarınız yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Arızalı veya ayıplı ürünlerde uygulanacak kargo, inceleme, onarım, değişim ve bedel iadesi süreçleri, ilgili mevzuat ve somut olayın koşullarına göre belirlenir.
Ürünün hasarlı olduğuna ilişkin başvuruların değerlendirilmesi için belirli bir kısa bildirim süresi öngörülmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Özel Sipariş ve Teknik Özelliklere Göre Tedarik Edilen Ürünler
Sultan Gaz tarafından müşterinin özel ihtiyaçlarına, teknik şartnamelerine veya kullanım gereksinimlerine göre temin edilen ya da hazırlanan ürünler, siparişin niteliğine göre özel sipariş kapsamında değerlendirilebilir.
Mevzuatta belirtilen şartların sağlandığı durumlarda cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir. Bununla birlikte, bir ürünün müşteri talebi üzerine sipariş edilmesi veya tedarik edilmesi, tek başına otomatik olarak cayma hakkı istisnası oluşturduğu anlamına gelmez.
Özel siparişlerde aşağıdaki hususlar sipariş öncesinde mümkün olduğunca netleştirilmelidir:
- Ürün türü ve teknik özellikleri,
- Kapasite, ölçü ve bağlantı standartları,
- Miktar ve teslimat süresi,
- Kullanım amacı ve varsa özel performans gereksinimleri,
- Ürünle birlikte sağlanması gereken ekipman ve aksesuarlar.
Müşterinin ilettiği teknik bilgilerden kaynaklanan sorunlarla, tedarik edilen ürünün kararlaştırılan özelliklere aykırı olması veya ayıplı olması birbirinden ayrı değerlendirilir.
Ürünün ayıplı olması veya sözleşmeye uygun teslim edilmemesi durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Cayma hakkı istisnaları, ilgili ürünün niteliği ve somut sipariş koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
9. B2B ve Kurumsal Siparişler
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kurumsal müşterilerin siparişleri, işlemin niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicilere tanınan yasal cayma hakkı, ticari müşterilerin bütün işlemlerine otomatik olarak uygulanmaz. Kurumsal siparişlerde iptal, iade, üretim, teslimat ve ödeme koşulları teklif, sipariş onayı ve taraflar arasındaki sözleşmede ayrıca kararlaştırılabilir.
Kurumsal müşterilerin ayıplı ürünler ve sözleşmeye aykırılık bakımından sahip olduğu haklar saklıdır.
10. İade Başvurusu ve İletişim
İptal, cayma hakkı, iade veya ayıplı ürün başvurularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Tuzla Gaz San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Tuzla Gaz
Adres: Evliya Çelebi Mh. Rauf Orbay Cd. Damlacık Sk. No: 15 Tuzla – İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 507 261 08 89
E-posta: siparis@tuzlagaz.com
İnternet sitesi: https://tuzlagaz.com
Bu politika, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır. Mevzuattan kaynaklanan emredici tüketici hakları saklıdır.
